При снятии отчета на фискальном регистраторе произошла ошибка

Ошибка ФН 212

Также непосредственно на экране монитора появляется при попытке закрыть смену следующая надпись:

Ошибка : «При выполнении операции произошла ошибка: Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН» отчёт на фискальном регистраторе не сформирован .

Система : ККТ Атол 30Ф, ДТО 8.16.1

Решение проблемы : Сообщение данное вообще сигнализирует о том, что вы пытаетесь провести операцию с ФН (Фискальным накопителем) которая в текущем состоянии ФН недопустима: например закрыть смену если смена не открыта, открыть смену если не открыт фискальный режим, закрыть фискальный режим когда не закрыта последняя смена и т.п.

По идее производитель рекомендует следующее: выясните текущее состояние фискального накопителя и при необходимости выполните действия для приведения состояния фн к тому, в котором возможно проведение запрошенной вами операции (откройте фискальный режим, откройте смену, закройте смену, закройте фискальный режим* — что то одно из эих операций) .

Что делать если не открывается смена?

Но мы же знаем первую и самую главную заповедь программистов? Если что-то не работает, то попробуй перезагрузиться — если не заработает, то тогда уже думай, как исправить.

Вообще сам по себе список кодов ошибок ФН выглядит следующим образом:

И вот ошибка ФН 212 на мой взгляд самая безобидная из них.

Лечится она (на моей памяти 9 случаев из 9) просто:

1) Выключаем ККТ (именно принтер чеков)

3) Повторяем все операции

Скорее всего на ККТ смена при этом будет закрыта. Сама по себе. И потому следует её ещё открыть непосредственно из драйвера ККТ (из теста ККТ). Но после этого почти наверняка ошибка исчезнет. По крайней мере — в ближайшем обозримом будущем.

Ну, и не забывайте подписываться на канал «Кассовик» . И тогда ни одна, даже самая малейшая проблема не доставит Вам совершенно никаких неприятностей.

Источник: dzen.ru

Ошибка ФН 212 — Неверное состояние ФН

Ошибка 212 на Эвотор появляется, как правило, при открытии или закрытии смены. Аппарат транслирует «При снятии отчёта на фискальном накопителе произошла ошибка. При выполнении операции произошла ошибка: неверное состояние ЭКЛЗ/ФН. Отчет на фискальном регистраторе не сформирован», а на веке высветится надпись «Ошибка ФН 212».

Причины появления ошибки 212

Данная ситуация легко исправима. Сбой произошел по причине потери связи с ФН или неправильно выполненной операции. Это исправляется проверкой контактов и соединений. Иногда пользователи пытаются закрывать смену, хотя она не была открыта. И наоборот.

Это также приводит к ошибке 212 на Эвотор.
Также такая оказия может произойти при поломке ФН.

Способы исправления проблемы ККТ

1 способ . Проверить все ли операции на аппарате выполнены последовательно.
2 способ . Убедиться, что ФН исправен и связь с ним присутствует.

не открывается кассовая смена на фискальном регистраторе Атол

3 способ . Перезагрузить ККТ (который печатает чеки).

Источник: evokasservices.ru

Z-отчеты и исправление ошибок при работе с фискальным регистратором на примере 1С:Отель

Работа с фискальным регистратором налагает определенную ответственность на пользователя, потому что после закрытия смены и снятия Z-отчета расхождения с базой будут являться нарушениями кассовой дисциплины. Все тонкости данного процесса описаны в статье нашего специалиста.

Работа с фискальным регистратором налагает определенную ответственность на пользователя, потому что после закрытия смены и снятия Z-отчета расхождения с базой будут являться нарушениями кассовой дисциплины. Вне зависимости от программы, в которой ведется учет, принципы работы с фискальными регистраторами и сложности, возникающие в работе, будут схожи. Условно, можно разделить эти ситуации на штатные и внештатные.

Штатные ситуации

Штатной ситуацией будет являться оформление возвратов, принцип действия в этом случае будет зависеть от того, будет ли сделан этот возврат:

• до закрытия кассовой смены
• после закрытия кассовой смены

В первом случае средствами программы мы имеем право сделать аннуляцию чека :

Аннуляция чека в текущую смену

Действия в программе:
Найти и открыть список транзакций лицевого счета гостя.

Перейти на закладку « Платежи » .

Выделить платеж, который нужно аннулировать. Обычно это последняя строка в списке платежей:
Открыть документ нажав на кнопку « Изменить » слева над списком платежей.

Перейти на закладку « Валюты ».

Нажать на кнопку « 1.Печать: Заявление, Акт КМ-3 » — распечатаются заявление и Акт КМ-3 .

Нажать на кнопку « 2.Аннулировать чек » — на ККМ пробьется чек аннуляции.

В итоге мы будем иметь аннулированный чек, пробитый по ФР, заявление, которое нужно подписать у клиента, акт КМ-3 , к которому приложим старый чек и чек аннуляции.

Возврат (когда смена закрыта)

Основное техническое отличие Возврата от Аннуляции состоит в том, что чек аннуляции пробиваться не будет, и будет сформирован Расходный кассовый ордер (РКО), который так же необходимо заполнить. Кроме того, бухгалтеру будет необходимо отразить РКО, вписать в РКО номер документа возврата и сам документ подшить в кассовую книгу. Оформление возврата из программы делается проще, но с точки зрения оформления документов является более трудоемким процессом, чем аннуляция чека, поэтому желательно успевать сделать аннуляцию.
Ниже показан пример оформления возврата из программы.

Внештатные ситуации

Внештатными ситуациями можно признать те, которые привели к расхождениям конечной суммы по программе и ФР, причины могут быть следующие: «зависание» и перебои в работе программы, фискального регистратора, различные технические проблемы, а так же ошибки при работе пользователя.

Подготовка: отключим фискальный регистратор, чтобы иметь возможность работать с платежами и ничего не пробить по кассе.

Анализ проблемы: заходим в Фолио (Лицевые счета) и смотрим, что не так. К расхождениям приведет либо лишний платеж, либо, наоборот, не прошедший.

Исправление: Теперь можем внести недостающий платеж либо произвести аннуляцию (см. выше). При том, что фискальный регистратор в данный момент у нас отключен, это будет техническим исправлением, и чек аннуляции не будет проходить по ФР. Так как пример аннуляции мы рассмотрели, рассмотрим пример, когда платеж прошел по ФР, но не прошел по базе, и нам нужно его довнести.

Необходимо обратить внимание на дату, она должна попадать в дату нужной нам смены.

Проверяем корректность Фолио.

Ещё один вариант проблемы: изменить вид оплаты (Наличные/Банковская карта/На расчетный счет)
Переходим на вкладку Платежи в Фолио, и открываем платеж.

Меняем вид оплаты и нажимаем « Ок ».

Таким же образом можно поменять вид начисления (правильный вид начисления нужен для верного отчета в бухгалтерию).

После внесения исправлений можем сформировать, если есть такая задача, корректный Z-отчет в программе, для этого перейдем в раздел Касса.

Открываем нужный Z-отчет и нажимаем « Закрыть кассовую смену … »
Внимание! При нажатии этой кнопки закрывается кассовая смена по фискальному регистратору, поэтому необходимо помнить о том, что его при таких действиях нужно отключать (см. выше).

Убедимся, что теперь по Z-отчету всё верно.

После выполнения всех операций подключим фискальный регистратор обратно.

С уважением, Сильченкова Мария

1С:Франчайзи “Простые решения”

Понравилась статья?

Z-отчеты и исправление ошибок при работе с фискальным регистратором на примере 1С:Отель Работа с фискальным регистратором налагает определенную ответственность на пользователя, потому что после закрытия смены и снятия Z-отчета расхождения с базой будут являться нарушениями кассовой дисциплины. Вне зависимости от программы, в которой ведется учет, принципы работы с фискальными регистраторами и сложности, возникающие в работе, будут схожи.

Условно, можно разделить эти ситуации на штатные и внештатные. Штатные ситуации Штатной ситуацией будет являться оформление возвратов, принцип действия в этом случае будет зависеть от того, будет ли сделан этот возврат: до закрытия кассовой смены после закрытия кассовой смены В первом случае средствами программы мы имеем право сделать аннуляцию чека: Аннуляция чека в текущую смену Действия в программе: Найти и открыть список транзакций лицевого счета гостя.

Перейти на закладку «Платежи». Выделить платеж, который нужно аннулировать. Обычно это последняя строка в списке платежей: Открыть документ нажав на кнопку «Изменить» слева над списком платежей. Перейти на закладку «Валюты». Нажать на кнопку «1.Печать: Заявление, Акт КМ-3» — распечатаются заявление и Акт КМ-3.

Нажать на кнопку «2.Аннулировать чек» — на ККМ пробьется чек аннуляции. В итоге мы будем иметь аннулированный чек, пробитый по ФР, заявление, которое нужно подписать у клиента, акт КМ-3, к которому приложим старый чек и чек аннуляции.

Возврат (когда смена закрыта) Основное техническое отличие Возврата от Аннуляции состоит в том, что чек аннуляции пробиваться не будет, и будет сформирован Расходный кассовый ордер (РКО), который так же необходимо заполнить. Кроме того, бухгалтеру будет необходимо отразить РКО, вписать в РКО номер документа возврата и сам документ подшить в кассовую книгу.

Оформление возврата из программы делается проще, но с точки зрения оформления документов является более трудоемким процессом, чем аннуляция чека, поэтому желательно успевать сделать аннуляцию. Ниже показан пример оформления возврата из программы.

Внештатные ситуации Внештатными ситуациями можно признать те, которые привели к расхождениям конечной суммы по программе и ФР, причины могут быть следующие: «зависание» и перебои в работе программы, фискального регистратора, различные технические проблемы, а так же ошибки при работе пользователя. Подготовка: отключим фискальный регистратор, чтобы иметь возможность работать с платежами и ничего не пробить по кассе.

Анализ проблемы: заходим в Фолио (Лицевые счета) и смотрим, что не так. К расхождениям приведет либо лишний платеж, либо, наоборот, не прошедший. Исправление: Теперь можем внести недостающий платеж либо произвести аннуляцию (см. выше). При том, что фискальный регистратор в данный момент у нас отключен, это будет техническим исправлением, и чек аннуляции не будет проходить по ФР.

Так как пример аннуляции мы рассмотрели, рассмотрим пример, когда платеж прошел по ФР, но не прошел по базе, и нам нужно его довнести. Необходимо обратить внимание на дату, она должна попадать в дату нужной нам смены. Проверяем корректность Фолио.

Ещё один вариант проблемы: изменить вид оплаты (Наличные/Банковская карта/На расчетный счет) Переходим на вкладку Платежи в Фолио, и открываем платеж. Меняем вид оплаты и нажимаем «Ок». Таким же образом можно поменять вид начисления (правильный вид начисления нужен для верного отчета в бухгалтерию).

После внесения исправлений можем сформировать, если есть такая задача, корректный Z-отчет в программе, для этого перейдем в раздел Касса. Открываем нужный Z-отчет и нажимаем «Закрыть кассовую смену…» Внимание! При нажатии этой кнопки закрывается кассовая смена по фискальному регистратору, поэтому необходимо помнить о том, что его при таких действиях нужно отключать (см. выше). Убедимся, что теперь по Z-отчету всё верно. После выполнения всех операций подключим фискальный регистратор обратно. С уважением, Сильченкова Мария специалист-консультант 1С:Франчайзи “Простые решения” 1eska.ru 1С – это просто

Загрузка комментариев.

• Бухгалтерия 3.0 63
• 1С:Фреш 17
• Управление нашей фирмой (УНФ) 87
• 1C для ЖКХ 40
• 1С:Аналитика 3
• 1С:Розница 5
• 1С:Управление Торговлей 5
• Импорт, экспорт, ЕАЭС 8
• Зарплата и кадры 41
• Бюджетный учет 15
• 1С:ERP и 1С:КА 2 8
• Сервисы 9
• Разное 13

Источник: 1eska.ru

При подключении оборудования произошла ошибка 999 в Атол

В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК).

В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе . Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM . В таком случае необходимо изменить порт.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С , чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

1. Выберите пункт « Торговое оборудование »;
2. Нажмите кнопку « Функции » и далее « Тест устройства »;
3. Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение « Тест не пройден » или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.

Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств . Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку « devmgmt.msc ». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

Среди пунктов списка вам необходимо найти « Другие устройства » и нажать на него;

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку « Пуск » в Windows.

1. Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
2. Выберите среди этих пунктов « Драйвер Атол »;

Откроется окно « Тест драйвер ККТ ». В нём выберите кнопку « Настройка свойств »;

Выберите пункт « Проверка связи ». Ниже в строке « Результат » должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;

Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте « Режим » значение « Отчёт с гашением »;

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22 .

Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Источник: rusadmin.biz

Ошибка кассовой смены с примерами

П ри открытии кассовой смены выходит ошибка «Кассовая смена не закрыта на ККТ», «Кассовая смена не может быть открыта при данном статусе ККТ», «Смена открыта более 24 часов» и тд. Это значит, что параметры статуса кассовой смены в 1С и на ККТ различаются, либо кассовая смена просто не закрыта. Для решения данной проблемы нужно проделать действия, указанные ниже.

Пример 1. Если при открытии выходит ошибка, что кассовая смена в системе не закрыта, это означает, что кассовая смена за предыдущий день не закрыта, либо в 1С, либо на ККТ. Чтобы исправить данную ошибку, нужно закрыть режим РМК, нажав на кнопку закрыть (если эта кнопка не доступна, значит не хватает прав: нужно зайти в 1С под пользователем администратора).

Рис. 1. РМК. Нажать кнопку Закрыть

Далее перейти на вкладку «Продажи», там нужно выбрать пункт «Кассовые смены».

Рис. 2. Продажи. Кассовые смены

Найти в списке кассовую смену предыдущего дня и убедиться, что она открыта.

Рис. 3. Список кассовых смен. Открыта

После закрыть 1С и запустить программу «Fito» на рабочем столе (как выглядит значок показано на скриншоте ниже).

Рис. 4. Программа Fito

После того как откроется программа нужно нажать на кнопку статус. После чего откроется окно, нужно убедиться, что напротив пункта «Открыта смена» стоит галочка, следовательно кассовая смена открыта как в 1С так и на ККТ. Далее нужно зайти в 1С и просто закрыть смену нажав на кнопку «Закрытие смены» и после чего можно открывать кассовую смену.

Рис. 5. Статус ККТ. Открыта смена

Пример 2. Если при открытии кассовой смены выходит ошибка, что кассовая смена в системе не закрыта, кассовая смена открыта более 24 часов, кассовая смена не может быть открыта при данном статусе ККТ, нужно закрыть режим РМК.

Рис. 6. Закрыть режим РМК

Далее перейти на вкладку продажи после чего выбрать пункт кассовые смены.

Рис. 7. Продажи. Кассовые смены

Найти в списке кассовую смену за последний день работы посмотреть что статус кассовый смены стоит закрыта (так же статус может быть открыта, но это обычно при ошибке кассовая смена открыта более 24 часов, следовательно смена не закрыта ни в 1С, ни на ККТ).

Рис. 8. Список кассовых смен. Закрыта

После чего нужно закрыть 1С и запустить программу «Fito».

Рис. 9. Запуск Fito

После открытия программы нужно нажать на кнопку статус.

Рис. 10. Выбрать статус ККТ

В открывшемся окне нужно убедиться что напротив пункта «Открыта смена» стоит галочка.

Рис. 11. Открыта смена

Далее нужно перейти на вкладку «тестирование» и раскрыть пункт «Печать отчетов» в открывшемся списке выбрать пункт Печать Z — отчета (отчета о закрытии смены» и нажать на кнопку выполнить, после чего кассовая смена будет закрыта.

Рис. 12. Печать Z-отчета

Далее нужно убедиться, что кассовая смена закрыта, нажав на кнопку «Статус» и посмотреть, чтобы галочки стояли только напротив двух пунктов «Документ закрыт» и больше негде.

Рис. 13. Документ закрыт

Далее закрываем программу «Fito» заходим в 1С и открываем кассовую смену.

При закрытии смены выходит ошибка, что кассовая смена не может быть закрыта при данном статусе ККТ. Нужно закрыть режим РМК, нажав на кнопку закрыть.

Рис. 14. Закрыть РМК

Перейти на вкладку продажи, выбрать пункт кассовые смены, в списке найти текущую кассовую смену, убедиться, что статус смены «Открыта»

Рис. 15. Статус смены Открыта

Далее закрываем 1С и запускаем программу «Fito» на рабочем столе.

Рис. 16. Запуск Fito

После нажимаем на кнопку «Статус».

Рис. 17. Статус ККТ

В открывшимся окне нужно убедиться, что галочки стоят напротив документ закрыт (следовательно кассовая смена в 1С отрыта, а на ККТ нет).

Рис. 18. Документ закрыт

Нужно перейти на вкладку тестирование, раскрыть пункт «Разные команды» в списке команд, найти пункт «Открытие смены» и нажать на кнопку «Выполнить».

Рис. 19. Тестирование

Далее нужно убедиться, что кассовая смена на ККТ открыта. нужно нажать на кнопку «Статус» и убедиться напротив пункта «Смена открыта» стоит галочка . После чего можно закрывать программу «Fito» и открывать 1С. После чего можно закрыть смену.

Источник: soft-plus.ru