Маркетинговая ошибка пепси на Филиппинах

В 2013 году Pepsico, одна из крупнейших компаний в мире по производству прохладительных напитков, совершила маркетинговую ошибку на Филиппинах, которая привела к негативным реакциям со стороны потребителей и общественности. Компания выпустила рекламный ролик, который включал сцену, где ребенок, играющий на площадке, предлагает банку Pepsi соответствующий размер бумажного купона взамен выпиваемого напитка. Однако при попытке обмена купона на товар, ребенок получает лишь презрительный взгляд и отказ. Эта сцена создала негативное впечатление и вызвала обвинения в попытках обмануть и эксплуатировать малолетних потребителей.

В следующих разделах статьи рассмотрим, как компания справилась с последствиями этой ошибки и какие уроки она извлекла из этого опыта. Мы также рассмотрим другие примеры маркетинговых ошибок и уроки, которые можно извлечь из них, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. В конце статьи мы подведем итоги и дадим советы по тому, как избегать маркетинговых ошибок и создавать успешные кампании, оставляющие положительное впечатление у потребителей.

Фоновая информация о компании PepsiCo

Компания PepsiCo является одним из глобальных лидеров в сфере производства и продажи безалкогольных напитков и закусок. Она была основана в 1965 году и с тех пор стала одним из самых узнаваемых и успешных брендов в мире.

PepsiCo имеет широкий портфель продуктов, включающий более 22 различных брендов напитков, таких как Pepsi, Mountain Dew, Tropicana, Gatorade, а также брендов закусок, таких как Lay’s, Doritos, Cheetos, Quaker и многие другие. Компания предлагает разнообразные вкусы и качественные продукты для удовлетворения желаний и потребностей потребителей по всему миру.

Корпоративные ценности и стратегия

PepsiCo придерживается ценности «Всегда лучше», которая отражает стремление компании постоянно совершенствоваться, вносить инновации и предлагать потребителям качественные и вкусные продукты.

• Инновации: PepsiCo активно вкладывает средства в исследования и разработки, чтобы предложить новые продукты и улучшить существующие. Компания постоянно ищет новые источники ингредиентов, улучшает свои процессы производства и упаковки с целью создания продуктов, которые отвечают ожиданиям потребителей.
• Устойчивость: PepsiCo придает большое значение устойчивому развитию и социальной ответственности. Компания стремится снизить экологическую нагрузку, повысить энергоэффективность и поддерживает различные программы по заботе о территориях, где проживает и работает.
• Международный рост: PepsiCo активно развивает свою международную стратегию. Компания находится на рынке более 200 стран, и ее продукты продаются по всему миру. PepsiCo стремится к расширению своего присутствия на рынках разных стран и удовлетворению потребностей разнообразной аудитории.

Развитие и достижения

За многие годы своего существования PepsiCo достигла значительных результатов и получила признание как в сфере бизнеса, так и в области корпоративной социальной ответственности. Компания получала различные награды, такие как «Лучший работодатель для женщин» и «Лидер по устойчивости».

Маркетинговые ошибки вып11: Pepsi промо, которое пошло совсем не так

Кампания «Pepsi Number Fever» и ее цель

Кампания «Pepsi Number Fever» была запущена компанией PepsiCo в 1992 году на Филиппинах. Ее целью было привлечение внимания потребителей и увеличение продаж газированного напитка Pepsi. Кампания была основана на идее, что каждая бутылка Pepsi содержит уникальный номер, который может принести владельцу значительные денежные призы.

Основная цель кампании заключалась в том, чтобы создать бум продаж и привлечь новых потребителей. Путем предложения шанса выиграть крупные денежные призы и другие ценные подарки, PepsiCo надеялась привлечь внимание и заинтересовать потребителей, стимулируя их покупать больше бутылок Pepsi.

Организация кампании

Для проведения кампании «Pepsi Number Fever» компания PepsiCo разработала специальную систему, которая позволяла потребителям узнать, выиграют ли они приз. Владельцы бутылок Pepsi должны были проверить номер, напечатанный на внутренней стороне крышки, с помощью специального телефонного номера. Если их номер совпадал с выигрышным, они могли получить свой приз.

Кампания получила огромный успех и привлекла множество участников. Люди активно покупали бутылки Pepsi, чтобы увеличить свои шансы на выигрыш значительных денежных призов или автомобиля.

Реализация кампании и ее успех

Реализация кампании Pepsi на Филиппинах была осуществлена с учетом конкретной стратегии маркетинга. Компания решила использовать мощную и провокационную рекламную кампанию, чтобы привлечь внимание потенциальных потребителей и увеличить продажи своих товаров.

Главной идеей кампании было показать, что Pepsi — это напиток, который может объединить людей, преодолеть любые различия и привнести радость и веселье в их жизнь. Для этого было разработано видео, которое изображало группу молодых людей, собравшихся на улице, чтобы играть в футбол. Во время игры они наслаждались Pepsi и весело проводили время вместе.

Видео было размещено на различных медиаплатформах, таких как телевидение, интернет и социальные сети, чтобы достичь широкой аудитории и вызвать дискуссию. Кампания также включала в себя различные рекламные материалы, такие как печатные объявления, наружная реклама и POS-материалы в магазинах.

Успех кампании

Кампания Pepsi на Филиппинах получила огромное внимание со стороны общественности и вызвала активные обсуждения. Видео стало вирусным и набрало миллионы просмотров, а пользователи социальных сетей активно обсуждали его содержание и идеи, которые оно передавало.

Кроме того, продажи Pepsi на Филиппинах значительно увеличились после запуска кампании. Потребители реагировали положительно на идею объединения и привлекательный образ Pepsi, который был представлен в видео. Многие стали покупать продукцию Pepsi, чтобы испытать те же эмоции и радость, которые были изображены в рекламе.

Возникновение проблемы с неправильной вложенной системой номеров

В рамках маркетинговой кампании на Филиппинах, Pepsi решила провести акцию с призами, где на крышках бутылок были напечатаны номера. Каждый номер соответствовал определенному призу, и покупатели должны были отправить SMS на указанный номер для участия в розыгрыше.

Однако, в процессе разработки системы номеров, была допущена ошибка, связанная с неправильной вложенной структурой. Вместо того чтобы каждый номер быть уникальным, было случайно создано несколько дубликатов, что привело к возникновению проблемы.

Причины возникновения проблемы

Ошибки при создании системы номеров могут возникнуть из-за недостаточной внимательности разработчиков или из-за технических проблем при обработке данных. В данном случае, вероятно, была допущена ошибка при генерации номеров или при подготовке базы данных, в результате чего несколько номеров были неправильно вложены.

Последствия ошибки

Вследствие неправильной вложенной системы номеров, некоторые покупатели могли получить одинаковые номера на разных бутылках Pepsi. Когда они отправляли SMS для участия в розыгрыше, система не распознавала эти номера как уникальные и предоставляла одно и то же количество баллов или вообще не зачисляла баллы.

Такая ситуация могла вызвать недовольство у покупателей, которые ожидали получить разные призы, но фактически они получали один и тот же приз либо ничего.

Распространение массового недовольства среди покупателей

Распространение массового недовольства среди покупателей – это один из негативных эффектов, которые могут возникнуть в результате маркетинговой ошибки. В случае с пепси на Филиппинах, рекламная кампания, ориентированная на подростковую аудиторию, вызвала бурные протесты и отрицательные отзывы со стороны консервативной части общества.

Недовольство покупателей может привести к серьезным последствиям для бренда и компании в целом. В данном случае, пепси столкнулась с огромной волной критики и бойкотом, что негативно отразилось на ее репутации и продажах на Филиппинах.

Причины распространения массового недовольства

Возникновение массового недовольства среди покупателей может быть обусловлено несколькими факторами:

• Неуместная рекламная стратегия: Компания может провести рекламную кампанию, которая не соответствует ожиданиям целевой аудитории или может быть воспринята негативно из-за своего содержания или стиля;
• Нарушение социальных или культурных норм: Реклама, которая вызывает недовольство, часто нарушает социальные или культурные нормы, вызывает оскорбление или противоречит ценностям конкретной группы покупателей;
• Несоблюдение этических принципов: Если компания не учитывает этические принципы в своих маркетинговых стратегиях, это может вызвать отрицательные реакции со стороны покупателей;
• Отсутствие коммуникации с покупателями: Недостаток связи с покупателями и недостаточная обратная связь могут усугубить недовольство и привести к более серьезным последствиям.

Последствия массового недовольства

Последствия массового недовольства среди покупателей могут быть серьезными и влиять на различные аспекты деятельности компании:

• Падение продаж: Отрицательные отзывы и бойкоты могут привести к снижению спроса на продукцию компании;
• Повреждение репутации: Негативная публичность и критика могут повредить репутацию бренда и снизить доверие покупателей;
• Потеря лояльности: Покупатели, разочарованные деятельностью компании, могут перестать быть ее постоянными клиентами и перейти к конкурентам;
• Судебные преследования и штрафы: В случае если маркетинговая ошибка нарушает законодательство или правила отрасли, компания может столкнуться с юридическими последствиями и оштрафованием.

Как избежать распространения массового недовольства

Для предотвращения распространения массового недовольства среди покупателей, компании должны учитывать следующие факторы:

• Исследование целевой аудитории: Понимание ожиданий, потребностей и ценностей целевой аудитории поможет разработать рекламную стратегию, которая будет лучше соответствовать их предпочтениям;
• Этика и социальная ответственность: Рекламные кампании должны соответствовать этическим принципам и учитывать культурные и социальные нормы;
• Коммуникация и обратная связь: Важно установить открытую коммуникацию с покупателями, прислушиваться к их мнению и отвечать на их вопросы и проблемы;
• Тестирование и анализ: Проведение тестов и анализ реакций покупателей поможет выявить потенциальные проблемы и недовольство еще до запуска рекламной кампании.

Учитывая эти рекомендации, компании могут снизить риск распространения массового недовольства среди покупателей и предотвратить возможные негативные последствия для своего бренда и бизнеса в целом.

Ответ компании PepsiCo на проблему и ее последствия

Компания PepsiCo осознала серьезность маркетинговой ошибки, которая произошла на Филиппинах, и приняла решение немедленно реагировать на ситуацию. Компания признала свою ошибку и выразила искреннее сожаление по поводу неприемлемого контента, который был представлен в рекламе.

После возникновения скандала, PepsiCo незамедлительно извинилась перед филиппинским народом и внесла изменения в свою рекламную кампанию. Они сняли рекламный ролик и обещали более тщательно контролировать содержание своих рекламных материалов. Также компания провела внутреннее расследование и приняла меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Изменения в рекламной стратегии

После данного инцидента, PepsiCo приняла несколько изменений в своей рекламной стратегии. Они стали более осторожными с выбором контента и осознали, что необходимо обращать больше внимания на культурные особенности и чувствительность каждой страны, в которой они проводят рекламные кампании.

Компания также усилила контроль над своими рекламными партнерами и агентствами, чтобы убедиться, что они следуют строгим руководствам и нормам в своей работе. Это помогло предотвратить подобные ошибки в будущем и повысить качество рекламных материалов.

Последствия для PepsiCo

• Потеря доверия покупателей: Маркетинговая ошибка привела к потере доверия со стороны филиппинских потребителей. Это может повлиять на продажи и репутацию компании.
• Ущерб для бренда: Инцидент может иметь негативное влияние на общую имиджевую ценность бренда PepsiCo. Компания должна предпринять дополнительные меры для восстановления доверия и привлечения новых клиентов.
• Штрафы и судебные иски: Если органы власти или пострадавшие стороны решат обратиться в суд, PepsiCo может быть подвержена штрафам и судебным искам, что приведет к дополнительным финансовым потерям.

Ответ компании PepsiCo на проблему и последующие изменения в рекламной стратегии помогут избежать подобных ситуаций в будущем. Компания должна продолжать работу над восстановлением доверия филиппинских потребителей и усиливать контроль над своими рекламными партнерами, чтобы избежать подобных ошибок в дальнейшем.