Телефония «Битрикс-24» — не связывайтесь с Адом.
Есть такая наебизнес-конторка. Называется «Битрикс-24». Позиционирует себя — как этакая панацея для небольших и средних компаний. Предлагает пакет услуг: тут тебе и маркетинговые инструменты, и единая лента сообщений (подменяющая, в том числе и электронную почту внутри компании, и даже (реализованный, правда, внешними разработчиками) «Хэлп-Деск».
Все это — в режиме онлайн. Облака, все дела.
И было бы это очень классно и прельстиво, если бы не одно но:
Конторке — больше четырех лет. И все четыре года, данный продукт не вышел из стадии тестовой эксплуатации. Проще говоря, это продаваемая за деньги, АЛЬФА-ВЕРСИЯ продукта. Недоделанно там все.
— Централизованное управление рабочим пространством пользователей? Не, не слышали. Настраивай воркспейс каждого юзверя сам. Хорошо если это турагенство на пять человек. А если это более-менее средний бизнес, с сотней пользователей?
— Заявлена облачная работа с файлами. В реальности это глючит адски. Файлы могут открываться или не открываться — в зависимости от погоды на Юпитере. Мало того — обязательна установка приложения «десктоп». Которое обеспечивает, в том числе облачное хранение всех файлов.
19. Битрикс, Битрикс24 — не работают звонки. Отключен микрофон
И все бы ничего, но строго придерживаясь правила платной «альфы», создатели этого, с позволения сказать, «продукта» — сделали его предельно глючным. Вылеты? Пожалуйста! Подвисающие голосовые вызовы? Сколько угодно! И в довершение всех бед — регулярное обновление, при неспособности сделать нормальный MSI-пакет для установки через политики.
Т.е. пакет-то они сделали. Но с настройками перемудрили и он не развертывается.
— Постоянно отваливается сам сервис или базы данных с логинами. Нормальное явление, когда у вас вываливаются все пользователи, а система, без объяснения причин — перестает воспринимать их пароли. Причем продолжается это счастье пару часов. Потом, внезапно, всех пускает обратно.
В общем, петь про недостатки продукта — можно долго. Но даже на фоне этого, есть совсем адовая вещь: ТЕЛЕФОНИЯ!
Тут, кстати, нужно сделать маленький дисклеймер: поскольку, это все, похоже, изначально шло как классический наеби. нес — ребята подстраховались, анально огородившись от жалоб разгневанных юзверей. В частности, у их технической поддержки нет телефона. Есть только чатег (средней паршивости) и форпочта. Вот в рамках этих двух, чрезвычайно удобных инструментов и работаем.
Причем, дабы не дай-то бог, не засветить свой номерок, ТП, даже решая проблемы телефонии — не делает контрольных звонков. Ну, вы понимаете — это примерно как терапевт, который при постановке диагноза, принципиально отказывается даже смотреть в сторону пациента. Да даже в комнату заходить!
Мало того, там еще и уровень технической поддержки ужасен. Тупость — зашкаливает. К чему я это?
А ниже будет понятно.
Так вот, телефония, да.
Телефония обеспечивается афиллированной, но типа самостоятельной конторой Voximplant. Причем взаимодействуем мы не напрямую с поддержкой этого самого «импланта» (имплантируется это угребище, судя по ощущениям — в задницу абонента), а с ТП (воистину ТП — в лурковском смысле) самого «Битрикса».
И это, друзья мои, какой-то кошмар. В первую очередь — от неотлаженности системы в целом.
Проблема в том, что парни откусили кусок больше, чем в принципе, способны проглотить. Отсюда постоянные глюки, проблемы и неспособность разрулить заявленные функции. Так, например, заявлено наличие интеграции с мобильным и десктопным приложением. Ну. Как вам сказать, по поводу интеграции.
— Звонок идет на все устройства. Если вы сняли трубку на стационарном айпи-телефоне, ваш мобильный, а точнее приложение «Битрикс 24» на нем — продолжает звонить.
— Снять трубку на мобильнике почти невозможно. Удается это один раз из десяти, при этом схватить его надо мгновенно.
— Звонок, зачастую, сбрасывается раньше, чем сотрудник успевает поднять трубку.
— Ну и последнее в списке, но далеко не по значению (да и список не полон — просто мне свои руки жалко: если писать все, это мне до завтра текст набивать), это полная неспособность горе-телефонистов настроить нормальную мелодию ожидания.
Тут — требуется некоторое разъяснение:
Система — позиционируется как «помощь бизнесу, для увеличения количества и качества продаж», и, на первый взгляд, вполне этой задаче соответствует. На второй — становится видна сырость продукта. На третий — всплывают уже откровенные косяки.
Что такое «мелодия ожидания»? Это — мелодия, которая воспроизводится, пока абонент ждет ответа секретаря или перевода номера. Это, во многом, как и сайт — лицо компании.
Специально под это дело, контора заказала себе симфоническую увертюру, символизирующую дух и целеустремленность компании. Звучит, надо сказать, чертвоски круто и пафосно: у коммерческого здесь шикарный вкус, так что все рекламные материалы просто рвут конкурентов в клочья.
Вот только одно дело, это видеоролик или буклет. И другое, как выяснилось, виртуальная АТС «Битрикса».
Итак, мелодия написана. На самой АТС — стоит «базовая», идущая по умолчанию мелодия. Звучит — ну, нормально она звучит. Понятно, что это не хай-фай аудиосистема. Но для телефона — более чем достойно.
Берем подготовленный симфонический файл, загружаем, слушаем. И остаемся довольными. С сайта оно звучит идеально.
Вот только через полчаса, раздается звонок нашего взбешенного до красного каления шефа (напомню — эстета и дизайнера), который пребывает в шоке от услышанного по телефону.
Симфоническая мелодия превратилась в тыкву!
Вместо красивой, мощной увертюры — хрип, треск и писк, в котором с трудом угадываются духовые и струнные.
Удалить, перезалить, прослушать.
На сайте, в меню веб-инструментария, звучит шикарно. При проверке на телефоне — словно звонящему мамонт в уши гадит.
Ну, понятно, откатились к базовой, идущей по умолчанию на АТС.
Разумеется, тут надо бежать в техническую поддержку, да?
Кто работал с техподдержкой «Битрикс 24» — тот в цирке не смеется. Потому что всю клоунаду, которую можно было представить — вы уже видели.
Для начала, до них ОЧЕНЬ ТУГО доходит, что вообще отних хотят. Объяснять надо медленно, желательно три раза, и максимально простыми словами. Иначе есть серьезный риск, что объяснять придется еще раз. Не один.
Потом, даже если они вроде поняли, и даже начали рыть в правильном направлении — не расслабляйтесь. Где-то на третьем сообщении, они уже забудут задачу и уйдут «в молоко». Что там с памятью у «золотых рыбок»? Коллектив ТП набран из детей «аквамена»?
Но, положим, вы пробились. Достучались. Вы думаете вам помогут? Нет же! Зачем?!
Начнутся «гнилые отмазы». Вам расскажут что телефонная линия технически неспособна передавать музыку. Что симфоническая мелодия — это слишком сложно, и никто, буквально никто не моет ее воспроизвести (если что — это mp3. Уже подготовленный по битрейту под телефонные 22 килогерца). Одна из хохм меня порадовала — нам посоветовали проверить как оно будет звучать на айфоне.
Вот действительно, «от нас — пули вылетели».
Впрочем, сегодня они побили все рекорды: дело в том, что, как я уже сказал, просто связаться с нами, договориться о времени проверки, позвонить нам на номер и услышать вживую как и что звучит — им религия мешает. Записи звонка сделанной нами в режиме «фром лайн», т.е. напрямую — им мало. В итоге, друзяшки постоянно просят логи. Постоянно их получают и просят еще.
Особенно доставило, когда они на голубом глазу заявили, что в указанное нами временное окно — просто не видят звонка на АТС. Получили лог — увидели. ПрофессиАналы, да.
Ну и, к рекорду: сегодня эти клоуны прислали письмо в котором сообщалось, что они проверили и вообще не видят проблемы: мелодия звучит отлично, вот вам аудиозапись звонка.
Я, с замиранием сердца открыл файл, уже, примерно, представляя, что меня там ждет. Ожидания, разумеется, меня не подвели.
Это был действительно лог звонка. С БАЗОВОЙ МЕЛОДИЕЙ. С их собственной! Той, что идет на АТС по умолчанию! Т.е. эти дебилы даже не поняли, что им было сказано раз двадцать!
Мало того — их даже не смутила очевидная разница в мелодиях между тем файлом, который прислали им мы и тем, что записали они!
Я раз двадцать предлагал этим гениям технической помощи, синхронизироваться по телефону, договорится о моменте звонка и проверке. Что бы я поставил на короткое (дабы не пугать клиентов) время, симфоническую мелодию обратно, дал им позвонить, насладиться, и снял ее нафиг.
Нет. «Мы не слышим. Мы не читаем. Мы не перечитываем!» — полагаю официальный лозунг техподдержки «Битрикс 24».
Самое поганое, что и уйти от них с номером — невозможно. Нет, технически все просто, это банальный сетевой редирект звонка. Решается и реализуется это достаточно тривиально. Вот только они «не могут технически». Даже за деньги, что характерно.
Сейчас, собственно, по этой теме и бодаемся, помимо прочего.
В общем — это капец, ребята и девчата. Держитесь, по возможности, подальше от этого самого «Битрикса 24». И уж точно — никогда, ни при каких обстоятельствах, не связывайтесь с «Битрикс.Телефонией!
Это адище, который вам нафиг не нужен, поверьте.
Источник: eugene-df.livejournal.com
Диагностика ошибок телефонии Битрикс24
Где взять отладочную информацию При возникновении ошибок с телефонией информации с «Офисной АТС» не всегда может быть достаточно для диагностики проблем, кроме того, в битриксе же есть возможность подключать номер в «облачном» режиме. На помощь в этих случаях приходят журналы звонков в самом битриксе Найти их можно в разделе «Детализация звонков» https://ваш_портал/services/telephony/detail.php Где для каждого звонка есть отдельный лог. Кроме того, можно воспользоваться функцией записи логов модуля Voximplant в файл https://dev.1c-bitrix.ru/user_help/settings/voximplant/index.php Ищите в журнале следующие упоминания для того, чтобы быстрее найти нужную часть лога: — error — forbidden — response — bad — crit — access Известные проблемы и пути их решения Got SIP response 502 «Bad Gateway» back from 69.167.178.6:5060 Возможно в портале вообще не будет никаких логов, лично мне удалось отловить эту ошибку только на стороне астериска и проблема оказалась в том, что сбились настройки на стороне, обслуживающийся битриксом. Если всё работает на одном портале и не работает с абсолютно идентичными настройками на другом, существует вероятность того, что всё-таки конкретно для вашего портала придётся связываться с поддержкой битрикса для исправления подобной проблемы, в нашем случае это были новые параметры для подключения sip-коннектора Error while getting B24 config: 400 Скорее всего такая ошибка связана с тем, что некорректно отрабатывает страница https://ваш_портал/services/telephony/info_receiver.php?b24_direct=y Например из-за ошибок php, правильным результатом выполнения данного скрипта как минимум должно быть «You don’t have access to this page.» Если вы видите вместо надписи белый экран — это нужно исправлять. SIP/2.0 403 Forbidden Такая проблема возникла у меня с исходящими звонками от оператора telphin В качестве сервера я указывал voice.telphin.ru, а как оказалось, для авторизации на telphin через внешний ip(как это делает портал) нужно указывать sip.telphin.ru Возможно и в вашем случае окажется, что проблема связана с авторизацией у оператора и стоит обращаться в его тех. поддержку
- Поделиться в Контакте
- Поделиться в Твиттере
- Поделиться в Google +
Источник: www.mcart.ru
Телефония Битрикс24: ошибки и их решение
Ситуации, когда телефония даёт сбой, случаются часто, однако в большинстве случаев проблема не на стороне Битрикс24. Неверно подключенная гарнитура, отсутствие стабильного Интернет-соединения или старая версия приложения – большая часть первопричин поломки.
О том, как подключить телефонию к Битрикс24 и арендовать номер, можно прочитать на нашем сайте.
В данной статье разберем самые частые ошибки, и расскажем способы их решения:
- Почему собеседника не слышно?
- Как настроить десктоп на принятие вызовов?
- Что делать, если звонки уходят другому сотруднику?
Мы поделимся примерами из практики и расскажем, какие шаги предпринять, чтобы избежать проблем со звонками в дальнейшем. Наглядно продемонстрируем исправление ошибок телефонии в обучающем видео-уроке в конце статьи.
Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»
Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии.
К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:
При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.
В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.
Во-первых , поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:
- Google Chrome (рекомендуемый)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.
Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:
Во-вторых , минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.
В-третьих , для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.
В-четвертых , требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:
- 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
- 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона
В-пятых , на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:
- Включенный VPN
- Блокировщики рекламы
- Антивирусная программа
В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований.
Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»
Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:
После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.
В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки.
Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить.
Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.
Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.
Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:
- Удалите приложение
- Удалите все содержимое папки по пути:
Диск C → Users → → AppData → Roaming → Bitrix → Desktop → 3.0
Либо в открытом приложении нажмите Ctrl + Shift + L. Удалите папку cef_cache. - Скачайте новый установщик приложения в формате .exe
- Установите приложение
- Проведите тестирование
Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.
Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.
Пример №3. «Мои звонки уходят другому человеку!»
Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.
К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:
Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.
В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.
В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.
Внутренний телефон можно назначить двумя способами.
Первый способ. Добавление внутреннего номера через профиль сотрудника в поле Контактная информация → Внутренний телефон. Если это поле не видно, нажмите кнопку Изменить:
Второй способ. Назначение внутреннего номера сотрудника через раздел Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии → Внутренний номер.
Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:
Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24.
Видеоурок по исправлению ошибок телефонии
В качестве наглядной демонстрации по исправлению ошибок телефонии мы создали для вас видеоурок:
Наши специалисты готовы помочь с выполнением задач любой сложности. Если вы столкнулись с некорректной работой телефонии и не знаете, как решить ее самостоятельно, свяжитесь с нами бесплатно по номеру +7 (495) 118-39-18, или заполните форму ниже.
Заказать обратный звонок
Вас также может заинтересовать:
Аренда и подключение номера
Интеграция с телефонией
Источник: i-pusk.ru
Битрикс 24 ошибка создания звонка код ошибки 8
Курс предназначен для базовой подготовки пользователей, осуществляющих администрирование порталов, созданных на коробочной версии сервиса Битрикс24. Изучение курса позволяет освоить основные методы администрирования системы. Если вы хотите ознакомится с тем как внедрить наш сервис в работу вашей компании, то для вас создан курс Внедрение корпоративного портала.
Курс предусматривает обучение по двум ролям администраторов: Администратор корпоративного портала и Администратор системы.
Разные роли созданы в связи с тем, что для администрирования настроенного и отлаженного корпоративного портала нет необходимости в работе профессионала высокого уровня. Вполне достаточно пользователя успешно изучившего данный курс в рамках роли Администратор КП.
При условии качественного изучения материалов курса, по его окончании специалист должен уметь:
Начальные требования
Для прохождения курса необходимо:
Если вам предстоит самостоятельная установка системы, то рекомендуется к изучению курс Установка и настройка.
Администратору системы будет полезно ознакомится с курсом Разработчик Bitrix Framework, рассказывающем о принципах работы Bitrix Framework.
Тесты и сертификат
После изучения курса вам будет предложено пройти тесты на сертификацию. При успешной сдаче линейки тестов на странице Моё обучение можно просмотреть результат обучения и загрузить сертификат в формате PDF.
Для преподавания оффлайн
Если данный курс берётся в качестве основы для оффлайного преподавания, то рекомендуемая продолжительность: 10 дней (70 академических часов).
Если нет интернета
Скачать материалы курса в формате EPUB. Файлы формата EPUB Чем открыть файл на
Android:
EPUB Reader
CoolReader
FBReader
Moon+ Reader
eBoox
iPhone:
FBReader
CoolReader
iBook
Bookmate
Windows:
Calibre
FBReader
Icecream Ebook Reader
Плагины для браузеров:
EpuBReader – для Firefox
Readium – для Google Chrome
1.1. Войдите в свой корпоративный портал Битрикс24 пользователем с правами администратора.
1.2. В меню Битрикс24 перейдите на страницу «Приложения»:
1.3. Найдите приложение «Простые звонки» и установите:
1.4. У вас откроется страница настройки приложения «Простые звонки»:
1.5. Задайте настройки:
Адрес АТС-коннектора. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор «Простых звонков».
Внимание! Если вы подключаете Битрикс24 к АТС, которая установлена в вашем офисе, то укажите адрес компьютера внутри вашей локальной сети, на который установлен АТС-коннектор «Простых звонков» (например, «ws://192.168.0.1»).
Пароль. Если в настройках АТС-коннектора «Простых звонков» пароль не задан, оставьте поле пустым
Количество секунд для определения клиента по номеру телефона. При входящем звонке клиента приложение «Простые звонки» ищет номер в базе Битрикс24 в течение указанного времени (минимум 5 секунд).
Автоматическое создание Лида. Приложение «Простые звонки» будет автоматически создавать новый Лид для каждого входящего звонка с неизвестного номера. Все создаваемые Лиды будут называться «Простые звонки, ХХХХХХХ» (ХХХХХХХ – номер телефона, с которого звонил клиент).
Внимание! Приложение создает Лид только в том случае, если в момент звонка у пользователя был открыт браузер Google Chrome.
Внимание! В случае если у вас в CRM созданы «пользовательские поля» обязательные для заполнения при создании Лида – функция «Автоматическое создание Лида» работать не будет.
Использование нового API Bitrix24. Приложение «Простые звонки» будет использовать уведомления встроенной телефонии Битрикс24 (крупные окна с расширенным функционалом).
Внимание! Функция Использование нового API Bitrix24 может работать не корректно на бесплатных тарифах CRM, за подробной информацией вы можете обратиться в поддержку CRM
Внимание! Если вы отключили опцию «Использование нового API Bitrix24» ознакомьтесь с этим руководством пользователя: Руководство пользователя модуля «Простые звонки – Битрикс24»
Показывать оповещения браузера.Приложение «Простые звонки» будет использовать механизм оповещений браузера Google Chrome для отображения уведомлений о звонках. В этом случае пользователь увидит уведомление о звонке даже со свернутым браузером.
Добавочные сотрудников. Внутренние номера телефонов, назначенные на офисной или облачной АТС.
Внимание! Если вы собираетесь использовать приложение «Простые звонки» для Android телефонов, воспользуйтесь инструкцией по настройке приложения Простые звонки для Android
1.6. Нажмите кнопку «Сохранить».
1.7. Перейдите на страницу «Установленные»:
1.8. Найдите приложение «Простые звонки» и щелкните по ссылке «Права доступа»:
1.9. В открывшемся окне выберите необходимых пользователей или отделы, которые будут работать с приложением «Простые звонки».
Внимание! Не выбирайте вариант «Все авторизованные пользователи», с ним приложение работать не будет.
1.10. Нажмите кнопку «Выбрать», чтобы сохранить изменения:
2. Установка и настройка расширения для браузера Google Chrome
Внимание! «Простые звонки» для Битрикс24 работают только в браузере Google Chrome. Поэтому, пожалуйста, установите расширение «Простые звонки» для браузера Google Chrome. Расширение должно быть установлено на всех компьютерах, где будут использоваться «Простые звонки».
2.2. Нажмите кнопку «+ Бесплатно», чтобы установить расширение:
2.4. В пункте «Используемая CRM» выберите «Битрикс24»:
2.5. Дождитесь получения настроек из CRM.
2.6. Нажмите кнопку «Сохранить и подключить». Если настройки заданы, верно, то в строке «Статус» должно появится «Подключен»:
3. Настройка ссылок для совершения исходящих звонков
3.1. Перейдите на страницу CRM (1), на открывшейся странице, в меню, кликните по пункту «Еще» (2) в выпадающем меню нажмите «Настройки» (3):
3.3. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Форматирование» и выполните следующие настройки:
4. Настройка внутренних номеров пользователей Битрикc24 для работы функции «Умный перевод»
Если «Простые звонки» для вашей офисной или облачной АТС поддерживают возможность «Умный перевод», и вы собираетесь ей пользоваться, то вам потребуется указать внутренние номера в профилях пользователей Битрикс24.
4.1. Чтобы задать внутренние номера пользователям Битрикс24, зайдите в Битрикс24 пользователем с правами администратора.
4.2. Перейдите на страницу «Сотрудники» и откройте страницу редактирования данных сотрудника:
4.3. В поле «Внутренний номер» раздела «Информация о пользователе» укажите такой же внутренний номер, какой задан в настройках расширения «Простые звонки» к браузеру Google Chrome:
5. Возможные проблемы и пути их решения
5.1. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения «Не подключен»
Причина
Неверно указаны настройки для подключения расширения.
Решение
Проверьте, что вы правильно указали все необходимые параметры в настройках расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.
Внимание! Все поля в настройках расширения являются обязательными для заполнения, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, когда подключение к АТС-коннектору «Простых звонков», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и т. п.), не защищено паролем (пароль настраивается в конфигурационном файле АТС-коннектора).
5.2. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и обратно, или статус подключения «Второе подключение пользователя»
Причина
В настройках расширении «Простые звонки» для Google Chrome на разных рабочих местах указан одинаковый внутренний номер телефона сотрудника.
Решение
Внутренний номер телефона, заданный в настройках расширения «Простые звонки» для Google Chrome, у каждого пользователя Битрикс24 должен быть уникальным в рамках вашей компании.
5.3. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается как неизвестный, хотя в CRM есть Контакт, Компания или Лид с этим номером телефона.
Причина
У пользователя нет прав на использование приложения «Простые звонки» в Битрикс24 или нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.
Решение
1. Настройте права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
2. Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.
5.4. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается правильно, но звонки не фиксируются на вкладке «Дела» в карточке Контакта, Компании или Лида
Причина
У пользователя нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.
Решение
Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.
5.5. Не совершается звонок из CRM по клику на номере телефона
Причина
У пользователя указан внутренний номер отличный от внутреннего номера на используемом им телефоне.
Решение
1. Проверьте, что пользователь может совершать/принимать звонки без участия CRM (у него должна быть настроена программа софтфон или установлен аппаратный телефон).
2. Убедитесь, что номер, указанный у пользователя в настройках CRM, соответствует номеру, заданному для софтфона или аппаратного телефона.
3. После совершения звонка из CRM на софтфон или аппаратный телефон поступит входящий звонок, ответьте на него и после этого произойдет набор номера для исходящего звонка.
5.6. При совершении исходящего звонка открывается окно бизнес чата Bitrix24
Причина 1
Не настроены ссылки для совершения исходящих звонков.
Причина 2
Звонок совершается щелчком по иконке с телефонной трубкой, а не по номеру телефона
Решение 2
Для совершения звонка нажмите на номер телефона, который должен быть оформлен в виде ссылки. Внимание: не щелкаете по иконке с телефонной трубкой!
5.7. В настройках расширения Google Chrome включена опция «Автоматическое создание Лида», но при входящем звонке Лид не создается
Причины
Нет прав на использование приложения.
Нет прав на создание Лида.
В форме создания Лида есть пользовательские поля обязательные для заполнения.
Решение
Проверьте, что у пользователя есть права на создание Лидов.
Проверьте, что вы настроили права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
Сделайте пользовательские поля не обязательными для заполнения при создании Лида.
5.8. Все настроено корректно, но уведомления о входящих звонках не появляются, история звонков не фиксируется
Причина
Блокировка скриптов сторонним ПО.
Решение
1. Проверьте работу интеграции на другом рабочем месте. Если на нем все работает корректно – обратитесь к своему системному администратору.
5.9 Окно оповещения браузера Chrome перекрывает всплывающие окно Битрикс24
Причина
В настройках включена функция «Показывать оповещения браузера».
Решение
Отключите эту функцию на странице настойки расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.
Источник: kodyoshibok01.ru
Ошибка при подключении Яндекс.почты в Bitrix24
Довольно часто к нам обращаются клиенты, которые не смогли подключить почтовый ящик на базе Яндекс к Битрикс24. Казалось бы, прямая авторизация по одной кнопке должны упростить процесс подключения, но случается так, что это не помогает. Давайте разбираться.
Прием почты
Первый очень важный момент, когда Вы подключаете почту к Битрикс24, нажимая кнопку «Авторизация», почта подключается по протоколу IMAP на прием.
Часто бывает, что именно в этот момент, даже если Вы не подключаете отправку почты через внешний SMTP, внизу при сохранении выпадает ошибка авторизации.
Это означает, что в Вашем ящике по политике безопасности выключен протокол IMAP для почтовых программ, и нужно его включить. Для этого нужно зайти в настройки почтового ящика.
И там зайти в раздел «Почтовые программы».
После чего нужно включить галочку «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP», и сохранить изменения.
После этого почтовый ящик должен успешно подключиться к Битрикс24 на прием почты.
Отправка почты
Вторым важным моментом является, что при настройке отправки почты через внешний SMTP, когда Вы вводите свой основной пароль от ящика, также внизу выскакивает ошибка авторизации.
Это означает, что со стороны ящика Яндекса запрещено подключаться внешним программам, используя основной пароль, и нужно создать пароль приложений.
Для того, чтобы их включить, нужно зайти на главную страницу паспорта Яндекса и нажать ссылку «Включить пароли приложений».
Затем ещё раз нажать кнопку «Включить пароли приложений» и ввести основной пароль от ящика.
После чего нужно нажать кнопку «Создать новый пароль».
Выбрать тип, ввести название и нажать «Создать».
После чего скопировать пароль, нажать «Готово» и вставить его в настройки SMTP ящика в Битрикс24.
После этого подключение пройдет успешно, ошибка исчезнет, и можно начинать полноценно отправлять и принимать почту в Вашем Битрикс24.
Источник: integrator.digital